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溝通，其實就是人們在互動過程中通過某種途徑或方法將一定的信息從發送者傳送給接受者，并獲取理解的過程。溝通，也叫信息交流。企業內部的信息交流，意在促進變革，使員工的行為朝著有利于組織發展的方向努力。良好的企業內部溝通，有助于使員工認清企業形勢，管理決策更加合理和有效，并統一企業行為。
1.管理中溝通的必要性
為了實現企業目標，就需要有某種形式的信息溝通，以便增進企業組織內外人與人之間的相互了解，交流思想感情，從而獲得對共同目標的一致認識，并產生統一行動。如果缺乏信息溝通，企業組織成員猶如一盤散沙，企業組織目標的實現也就不可能。在企業組織中，由于各個體或各群體所處的地位、部門、環境不同，所擔負的職責、任務不同，每個成員和群體的思想水平，文化素質等千差萬別，所以各成員之間、群體之間，自然就會產生各種意見分岐和誤會。為了切實解決各種問題和矛盾，協調相互間的活動，就必須進行有效的信息溝通。
2.溝通在企業管理中的作用
2.1溝通有助于改善個人以及企業作出的決策。在管理過程中，當遇到各種問題解決時，管理者就需要從內部溝通中獲取大量的信息，然后進行分析，以迅速解決問題。員工也可以主動與上級溝通，提出自己的建議，取得上級領導的認可、自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學、合理。
2.2溝通能促使員工協調有效地開展工作。在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間就不能充分的了解，甚至可能出現錯誤的理解，導致工作和任務不能圓滿地完成。
2.3溝通有利于打造有戰斗力的團隊，有利于管理者和員工建立良好的人際關系和營造和諧的組織氛圍。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。內部良好的人際關系的建立更離不開溝通，思想上和情感上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得諒解，營造和諧的組織氛圍。
3.管理中的溝通障礙
溝通障礙是指由于溝通過程中某些干擾因素的存在，使溝通無法進行或者使溝通的結果違背人的本意。據調查企業中70%的問題恰恰就是由于溝通障礙引起的。
3.1來自發送者的溝通障礙
在企業管理中，企業管理者通常作為主動的發送者和員工進行溝通，溝通的效果如何，很大程度上取決于管理者，即企業管理者的自身素質和其在溝通中的表現。比如管理者的溝通技能差、語言表達能力欠佳、知識和經驗的局限、個人信譽不好等諸多因素，這些有的源于個人的教育和訓練水平，有的源于個人秉性，從而嚴重影響自己在員工心目中的形象，從而給以后的溝通和企業管理工作帶來后遺癥。
3.2來自接受者的溝通障礙
由于管理者和員工地位的不平等，或者由于員工對管理者的主觀理解所造成的員工在溝通中的擔憂、畏懼、緊張等心理反應，從而使員工不能正確理解管理者的意圖，也不能真實地表達自己的情感和態度，這便形成一種溝通障礙?；趥€人的社會環境、生活背景和思想愿望不同，員工往往會根據個人的立場和認識來解釋其所得的信息，由此產生對同一信息的理解有所差異，甚至是曲解，從而使溝通出現障礙。
3.3來自于環境的溝通障礙
一個組織的氣氛對信息接收程度有很大的影響。信息發自一個相互高度信賴和開誠布公的組織，它被接收的可能性要比來自那些氣氛不正，相互猜忌、提防的組織大得多。溝通過程中由于存在的各種環境的干擾使信息的傳遞渠道不通暢，從如果信息在達到對方之前必須通過幾道“關口”，這樣溝通效率就會降低，誤差會增大，從而影響溝通的效果。
4.加強有效溝通的途徑
4.1塑造提供溝通機會的組織文化
由于受計劃經濟的影響，長期以來我國企業保持著傳統、呆板的管理方式，單純依靠嚴格的管理達不到預期效果。因此，要想使員工致力于工作，充分發揮智慧和潛能，就必須實行雙向溝通策略，建立健全員工參與管理的制度，如通過廠務公開、合理化建議、技術交流、員工代表大會等活動形式，引導員工參與企業管理，使員工同企業形成利益共同體，共同營造相互溝通、相互尊重、和諧發展的文化氛圍，從機制和文化上保證對每一個員工同等重視。美國企業的一些做法值得我們借鑒。在這些企業，管理人員辦公室的門總是敞開的，隨時歡迎員工來溝通情況，交換思想。同時，他們還在組織內部設立了獎勵基金，獎勵那些善于提出自己的想法和意見，并有利于組織發展的員工。
4.2建立順暢的溝通渠道，提高溝通效率
作為一個組織，要充分考慮組織的行業特點和人員心理結構，結合正式溝通和非正式溝通的優缺點，合理地運用正式溝通和非正式溝通。在正式溝通渠道方面，定期的領導見面和不定期的群眾座談會是一種很好的方式。在非正式溝通渠道方面，許多企業近年來采用的郊游、聯誼會、聚會等形式，這些渠道既能充分發揮非正式溝通的優點，又因為它們都屬于一種有計劃、有組織的活動，而易于被組織領導者控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。
為了提高溝通效率，應減少溝通的層級。人與人之間最常用的溝通方法是交談。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級，越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
4.3掌握溝通技巧
4.3.1進行換位思考
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人們總喜歡將問題放在自己最熟悉的場景中去思考，處于何種環境，就習慣用何種角度看問題。在企業管理中，管理者更需要站在員工的角度去想問題，只有了解對方的立場、感受和想法，將心比心，才能正確地思考與回應，保持溝通順暢。
4.3.2積極傾聽
溝通是雙向的行為，有效的溝通往往是從傾聽開始的。所謂積極傾聽，就是完整地傾聽對方所要表達的意思，不做預先的判斷或解釋，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。不會傾聽的管理者會使提供信息的員工感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的信息。
4.3.3溝通要講究說的藝術。
與人溝通，既要會聽，又要會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調婉轉，態度從容。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動進行。
4.3.4恰當地使用反饋
溝通中出現的許多問題都可以直接歸因于誤解或信息的不準確。在溝通中使用反饋就是為核對所發出的信息是否被準確理解，或者核對你聽到的信息是否準確。反饋可以通過語言進行，也可以通過非語言信息進行。在溝通中使用反饋對于澄清誤解和糾正不準確的信息大有幫助。
5.結束語
隨著社會經濟的不斷發展，企業競爭日趨激烈，愈來愈多的企業家意識到，企業發展的根本動力還是來自于本企業內部的員工。因此，為了充分調動企業員工的主動性、積極性和創造性，有效地解決員工與管理人員之間的信息溝通是必不可少的。只有企業的管理者和員工都認識到管理溝通對提高組織績效、實現和諧管理的重要意義，我們才能真正實現有效的溝通，提高企業整體管理水平。